Términos del servicio
Última actualización: 13 de junio de 2026
Te damos la bienvenida a Seravia.
Estas Condiciones del servicio regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web www.seravia.store, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, o al realizar un pedido, aceptas cumplir estas Condiciones del servicio, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de envíos y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te recomendamos que no utilices este sitio web ni realices pedidos a través de él.
Estas condiciones no limitan ninguno de los derechos legales que te correspondan como consumidor.
1. Información de la tienda
Los datos de contacto de Seravia son:
Nombre comercial: Seravia
Sitio web: www.seravia.store
Correo electrónico: seravia.service@hotmail.com
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, envíos, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros mediante la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
2. Uso del sitio web
Al utilizar este sitio web, te comprometes a hacerlo de manera adecuada, legal y responsable.
No está permitido utilizar el sitio web para:
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Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
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Introducir datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.
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Intentar alterar, dañar o interferir en el funcionamiento del sitio web.
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Copiar, reproducir o utilizar contenidos de Seravia sin autorización.
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Realizar pedidos con fines fraudulentos o no autorizados.
Nos reservamos el derecho a limitar, suspender o bloquear el acceso al sitio web si detectamos un uso inadecuado, fraudulento, ilícito o contrario a estas condiciones.
3. Edad mínima
Para realizar pedidos en nuestra tienda online, debes haber alcanzado la mayoría de edad legal en tu país de residencia o contar con la autorización de tus padres, tutores o representantes legales.
Al realizar un pedido, declaras que tienes capacidad legal suficiente para celebrar un contrato.
4. Productos
En Seravia intentamos mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible, incluyendo imágenes, descripciones, características y detalles relevantes.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones entre el producto mostrado en pantalla y el producto recibido, especialmente en los colores, tonalidades, percepción del tamaño o apariencia visual, debido a los ajustes del dispositivo, la configuración de la pantalla o la iluminación.
Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar, sustituir o retirar productos de la tienda en cualquier momento y sin previo aviso.
La disponibilidad de los productos puede variar en función de las existencias, los proveedores logísticos, la demanda o circunstancias externas.
5. Precios
Los precios mostrados en el sitio web aparecerán en la moneda aplicable y podrán incluir o excluir impuestos según la configuración vigente en el momento de la compra.
Seravia se reserva el derecho a modificar precios, descuentos, promociones y ofertas en cualquier momento.
El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar el pedido, salvo que exista un error evidente de precio, un error técnico o una incidencia ajena al control de Seravia.
Si detectamos un error evidente de precio después de realizarse un pedido, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con un reembolso completo.
6. Promociones y descuentos
Seravia podrá ofrecer periódicamente descuentos, promociones, códigos promocionales u ofertas especiales.
Estas promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, como una duración limitada, un número limitado de unidades, restricciones geográficas o la incompatibilidad con otros descuentos.
Nos reservamos el derecho a modificar, suspender o cancelar promociones si detectamos errores técnicos, un uso fraudulento o circunstancias que lo justifiquen.
7. Proceso de compra
Para realizar un pedido, debes seguir el proceso indicado en el sitio web, introducir los datos solicitados y confirmar el pago.
Antes de completar el pedido, es responsabilidad del cliente comprobar que todos los datos introducidos sean correctos, especialmente:
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Nombre completo.
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Dirección de envío.
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Código postal.
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Ciudad y país.
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Correo electrónico de contacto.
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Número de teléfono.
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Producto seleccionado.
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Cantidad.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
La confirmación del pedido no significa necesariamente que este ya haya sido enviado. El pedido se preparará y enviará de acuerdo con los plazos indicados en nuestra Política de envíos.
8. Pago
Los pagos se tramitan mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online en el momento de la compra.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que los datos proporcionados son correctos, completos y están actualizados.
Seravia no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras integradas en la tienda.
Si el pago no se autoriza, es rechazado o se detecta una operación sospechosa, Seravia podrá cancelar el pedido.
9. Envío y entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación y entrega se detallan en nuestra Política de envíos.
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar según el país, la ciudad, la disponibilidad logística, el volumen de pedidos, los controles aduaneros, los días festivos locales, las condiciones meteorológicas, las incidencias del transportista u otras circunstancias externas.
Si se producen retrasos, intentaremos ayudarte a revisar cualquier incidencia relacionada con tu envío.
El riesgo de pérdida o daño del producto pasará al cliente cuando el pedido haya sido entregado físicamente al cliente o a una persona autorizada por este para recibirlo.
10. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, la ausencia del destinatario, la falta de información, el rechazo del paquete o la imposibilidad de contactar con el cliente, el paquete podrá quedar retenido, ser devuelto o sufrir retrasos.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
11. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya se encuentra dentro del proceso logístico, ha sido preparado o ha sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para solicitar una devolución, debes contactar previamente con nosotros a través de:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin haber recibido las instrucciones correspondientes.
Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o cuando exista un error atribuible a Seravia, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, siempre de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
13. Derecho de desistimiento
Si realizas la compra desde la Unión Europea o el Reino Unido, puedes tener derecho a desistir de la compra dentro del plazo establecido legalmente, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El ejercicio del derecho de desistimiento, sus condiciones, plazos y procedimiento se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El producto deberá devolverse en buen estado y sin una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Si el producto presenta una pérdida de valor causada por un uso indebido, daños, suciedad, olores, componentes ausentes o una manipulación inadecuada, Seravia podrá aplicar una reducción proporcional al importe del reembolso.
14. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Para revisar la incidencia, podremos solicitarte:
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
-
Fotografías o vídeos del producto recibido.
-
Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
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Una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada cuando corresponda.
15. Garantía legal
Los productos vendidos por Seravia están sujetos a la garantía legal aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el producto de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía no cubre daños causados por un uso indebido, una manipulación inadecuada, golpes, desgaste normal, falta de cuidado, lavado incorrecto, modificación del producto o cualquier acción que no sea atribuible a un defecto de origen.
16. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
En determinados países o regiones, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación o procedimientos aduaneros.
Estos costes, si los hubiera, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago.
Seravia no se responsabiliza de los retrasos causados por controles aduaneros o procedimientos de importación en el país de destino.
17. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, gráficos, iconos, nombres comerciales, estructura visual y elementos de marca, pertenece a Seravia o se utiliza con la autorización o licencia correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o utilizar ningún contenido del sitio web sin la autorización previa y por escrito de Seravia.
El uso no autorizado de nuestro contenido podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
18. Comentarios, reseñas y contenido de los usuarios
Si el cliente publica comentarios, opiniones, reseñas, valoraciones, imágenes u otros contenidos relacionados con nuestros productos o servicios, declara que dicho contenido es veraz, lícito y no vulnera los derechos de terceros.
Seravia podrá utilizar las reseñas o los comentarios publicados por los clientes con fines informativos, comerciales o promocionales, respetando siempre la normativa aplicable en materia de protección de datos y derechos de los consumidores.
Nos reservamos el derecho a no publicar, editar o eliminar comentarios ofensivos, falsos, abusivos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la ley.
19. Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web, plataformas, herramientas o servicios de terceros.
Seravia no controla ni se responsabiliza del contenido, las políticas, el funcionamiento o las prácticas de dichos sitios externos.
El acceso a enlaces de terceros será responsabilidad del usuario, quien deberá revisar las condiciones y políticas correspondientes.
20. Herramientas y servicios de terceros
Nuestra tienda puede funcionar mediante herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos, plataformas tecnológicas o integraciones de terceros, incluido Shopify.
Estas herramientas nos permiten gestionar la tienda, procesar pagos, administrar pedidos, mejorar la experiencia de compra y ofrecer servicios adicionales.
Seravia no será responsable de incidencias, errores, interrupciones o problemas técnicos que procedan exclusivamente de servicios externos ajenos a nuestro control, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
21. Relación con Shopify
Nuestra tienda online funciona mediante la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios a través del sitio web.
Sin embargo, cualquier compra realizada en nuestra tienda se efectúa directamente con Seravia.
Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos en nuestra tienda ni es directamente responsable de la relación comercial entre el cliente y Seravia, sin perjuicio de los servicios tecnológicos que presta para el funcionamiento de la tienda.
22. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de privacidad.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, te informamos de que tus datos personales podrán ser tratados de acuerdo con dicha política y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Los datos proporcionados podrán utilizarse para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, comunicaciones relacionadas con la compra y, si el usuario lo acepta o existe otra base jurídica válida, comunicaciones comerciales.
23. Errores, inexactitudes u omisiones
El sitio web puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, imágenes, plazos de envío u otros contenidos.
Nos reservamos el derecho a corregir errores, actualizar información, modificar contenidos o cancelar pedidos si detectamos un error evidente o información incorrecta.
Si el error afecta a un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto contigo para informarte y buscar una solución adecuada.
24. Limitación de responsabilidad
Seravia no será responsable de los daños derivados de:
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Un uso inadecuado del sitio web.
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Un uso incorrecto del producto.
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Incidencias causadas por terceros ajenos al control de Seravia.
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Retrasos derivados de causas externas al proceso de transporte.
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Fallos técnicos, interrupciones o errores ajenos a nuestro control.
-
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios por la normativa aplicable.
25. Usos prohibidos
Está prohibido utilizar este sitio web o su contenido para:
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Realizar actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
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Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.
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Difundir virus, programas maliciosos o código dañino.
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Realizar ataques, extracción automatizada de datos, automatizaciones abusivas o intentos de acceso no autorizado.
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Recopilar datos personales de otros usuarios.
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Suplantar identidades.
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Publicar contenido ofensivo, falso, difamatorio o ilícito.
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Interferir en el funcionamiento adecuado del sitio web.
Seravia podrá bloquear o limitar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas condiciones.
26. Modificaciones del servicio
Seravia se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir temporal o permanentemente cualquier parte del sitio web, sus productos, servicios, funcionalidades o contenidos sin previo aviso cuando sea necesario por motivos técnicos, comerciales, legales o de seguridad.
Intentaremos que cualquier modificación relevante afecte lo menos posible a los pedidos ya confirmados.
27. Modificaciones de las Condiciones del servicio
Seravia podrá actualizar o modificar estas Condiciones del servicio en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en esta página, donde se indicará la fecha de la última actualización.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
Recomendamos revisar esta página periódicamente.
28. Legislación aplicable
Estas Condiciones del servicio se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor según la normativa aplicable en su país de residencia.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
29. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con nuestros productos o servicios, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: seravia.service@hotmail.com
Intentaremos responderte en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables.
Las reclamaciones se atenderán lo antes posible y, en cualquier caso, de acuerdo con los plazos establecidos legalmente.
30. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estas Condiciones del servicio, puedes escribirnos a: