Política de envío
Última actualización: 13 de junio de 2026
En Seravia queremos que tu experiencia de compra sea clara, cómoda y segura desde el primer momento. En esta Política de envíos explicamos cómo gestionamos los pedidos, los plazos de preparación, la entrega y el seguimiento de los paquetes.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de pago de nuestra tienda online.
Antes de completar el pedido, podrás comprobar si el envío está disponible para la dirección introducida.
Los plazos de entrega pueden variar según el país y la ciudad de destino, la disponibilidad logística, el volumen de pedidos y otras posibles circunstancias externas al transporte.
2. Envío gratuito
Actualmente, todos los pedidos realizados en seravia.store incluyen envío gratuito.
No se añadirán gastos de envío adicionales durante el proceso de pago, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de confirmar el pedido.
3. Plazo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido en un plazo estimado de:
Entre 1 y 3 días laborables
Los pedidos no se preparan ni se envían durante los fines de semana o días festivos.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas concretas, este plazo puede prolongarse ligeramente.
4. Plazo estimado de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega podrá variar según la zona de destino.
Los plazos habituales de entrega son los siguientes:
| Zona de envío | Plazo estimado de entrega |
|---|---|
| Estados Unidos | Entre 5 y 10 días laborables |
| Reino Unido | Entre 3 y 8 días laborables |
| Australia | Entre 7 y 12 días laborables |
| Canadá | Entre 8 y 15 días laborables |
| Europa | Entre 7 y 15 días laborables |
| Resto del mundo | Entre 10 y 25 días laborables |
Estos plazos son estimados y pueden variar según el país, la ciudad, la disponibilidad logística, el volumen de pedidos, los controles aduaneros o posibles incidencias relacionadas con el transporte.
En algunos destinos, el pedido puede llegar antes del plazo indicado. Sin embargo, en casos excepcionales, la entrega puede retrasarse debido a circunstancias ajenas al control de Seravia, como días festivos locales, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, controles logísticos, incidencias del transportista o situaciones internacionales que afecten al transporte.
En cualquier caso, respetaremos los derechos que correspondan legalmente al consumidor según la normativa aplicable.
5. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento en la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Con este número podrás comprobar el estado de tu paquete y consultar las actualizaciones disponibles durante el proceso de entrega.
Ten en cuenta que, en algunos casos, la información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse correctamente después de preparar el pedido.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío al realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, comprueba que la dirección, el código postal, la ciudad, el país, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico sean correctos.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
7. Pedidos no entregados
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, la ausencia del destinatario, el rechazo del paquete o la imposibilidad del transportista para contactar con el destinatario, el paquete podrá ser devuelto, retenido temporalmente o sufrir retrasos.
En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros para que podamos revisar la situación y encontrar la mejor solución posible.
Si el pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, al rechazo del paquete o a varios intentos fallidos de entrega, podremos revisar el caso e informar al cliente sobre las opciones disponibles.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionales por causas ajenas a nuestro control.
Si tu pedido tarda más de lo esperado, puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra para que podamos comprobar el estado del envío con mayor rapidez.
Si se produce una incidencia relevante durante la entrega, revisaremos el caso y te informaremos sobre las opciones disponibles de acuerdo con la normativa aplicable y nuestras políticas de venta.
9. Pedido marcado como entregado
Si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero:
-
La dirección proporcionada en el pedido.
-
Si otra persona presente en la dirección ha recibido el paquete.
-
El buzón, la recepción, la conserjería o las zonas habituales de entrega.
-
Las notificaciones del transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros a través de:
Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos.
10. Aduanas, impuestos y cargos adicionales
En determinados países o regiones, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación o procedimientos aduaneros.
Estos costes, si los hubiera, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago.
Seravia no se responsabiliza de los retrasos causados por controles aduaneros o procedimientos de importación en el país de destino, aunque intentaremos ayudarte a revisar cualquier incidencia relacionada con tu envío.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, el seguimiento o una incidencia con tu pedido, puedes escribirnos a:
Intentaremos responderte en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables.