Política de reembolso
Última actualización: 13 de junio de 2026
En Seravia queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, esta política explica los plazos, las condiciones y los pasos que debes seguir.
Esta política no limita ninguno de los derechos legales que te correspondan como consumidor.
1. Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha en que recibas tu pedido.
Esto significa que puedes solicitar una devolución durante los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Sin perjuicio de lo anterior, si realizas la compra desde la Unión Europea o el Reino Unido, puedes tener derecho legal a desistir de la compra en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas el pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para tramitar una devolución, el producto debe encontrarse en buen estado y no presentar daños, manchas, olores, roturas, signos evidentes de uso prolongado ni una manipulación inadecuada.
El cliente puede abrir el producto para comprobar razonablemente sus características y funcionamiento. Sin embargo, si el producto se ha utilizado más de lo necesario para inspeccionarlo, Seravia podrá aplicar una reducción proporcional al importe del reembolso debido a la pérdida de valor.
Recomendamos devolver el producto en su embalaje original y con sus etiquetas, protecciones, accesorios e instrucciones siempre que sea posible.
Si el producto se devuelve sin una protección adecuada y resulta dañado durante el transporte de devolución, el cliente podrá ser responsable de dicha pérdida de valor.
3. Productos usados, dañados o manipulados incorrectamente
El uso continuado, el lavado, la exposición a olores, manchas o suciedad, los daños físicos o cualquier manipulación que impida que el producto pueda volver a venderse en condiciones adecuadas no se considerarán una inspección razonable del producto.
En estos casos, después de revisar el estado del producto devuelto, Seravia podrá rechazar total o parcialmente el reembolso o aplicar una reducción proporcional en función del estado en el que se reciba el artículo.
4. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Incluye en tu mensaje la siguiente información:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo utilizado para realizar la compra.
-
Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías o vídeos si el producto está dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo que pediste.
Una vez que hayamos revisado tu solicitud, te indicaremos los siguientes pasos y la dirección a la que debes enviar el producto.
Importante: no envíes el producto a ninguna dirección antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin contacto previo, sin una identificación suficiente o a una dirección incorrecta pueden sufrir retrasos o no tramitarse correctamente.
5. Gastos de envío de la devolución
Excepto en los casos de productos defectuosos, dañados o cuando exista un error atribuible a Seravia, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso, con portes debidos o sin autorización previa.
Si la devolución se debe a un error nuestro, a un producto defectuoso o al envío de un artículo incorrecto, revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos la solución adecuada.
6. Plazo para enviar el producto devuelto
Una vez comunicada y aceptada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la devolución.
Seravia podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente proporcione una prueba válida de su envío.
7. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para revisar la incidencia, podremos solicitarte fotografías o vídeos que muestren claramente el problema, así como el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
Si confirmamos que el producto presenta un defecto, un daño de origen o que se ha producido un error en el envío, ofreceremos una solución adecuada en función del caso.
Esta política de devoluciones no afecta a los derechos de garantía legal que puedan corresponderte como consumidor.
8. Excepciones y productos no retornables
Por motivos legales, de higiene o relacionados con las características específicas del producto, determinados artículos no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos o se haya producido un error atribuible a Seravia.
No aceptamos devoluciones de:
-
Productos personalizados o fabricados a medida.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o protección de la salud si han sido desprecintados después de su entrega.
-
Productos dañados debido a un uso indebido, una manipulación incorrecta o un desgaste que no sea atribuible a un defecto de origen.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de solicitar la devolución.
9. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.
10. Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos su estado y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado total o parcialmente.
Si se aprueba el reembolso, se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la fecha en que el cliente proporcione una prueba válida del envío de devolución, siempre que el reembolso sea aplicable.
Ten en cuenta que tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o el proveedor del servicio de pago pueden necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
11. Reembolso parcial por pérdida de valor
Si el producto devuelto presenta signos de uso indebido, suciedad, daños, olores, componentes ausentes, deterioro del embalaje debido a una manipulación inadecuada o cualquier pérdida de valor que no sea necesaria para inspeccionar el producto, Seravia podrá aplicar una reducción proporcional al importe del reembolso.
Esta reducción se evaluará individualmente después de inspeccionar el producto recibido.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Intentaremos responderte en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables.