Refund policy
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En Seravia queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, esta política explica los plazos, las condiciones y los pasos que debes seguir.
Esta política no limita ninguno de los derechos legales que te correspondan como consumidor.
1. Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha en que recibas tu pedido.
Esto significa que puedes solicitar una devolución durante los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Sin perjuicio de lo anterior, si realizas la compra desde la Unión Europea o el Reino Unido, puedes tener derecho legal a desistir de la compra en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas el pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Al tratarse de un producto de uso personal con contacto directo con la piel, es importante que el artículo se conserve en las mismas condiciones en que fue recibido para que podamos tramitar la devolución correctamente.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado: sin signos de uso, con el embalaje original en buen estado, con todas sus etiquetas, instrucciones y accesorios incluidos, y sin presentar olores, manchas ni ninguna alteración respecto a cómo llegó.
Te recomendamos revisar con calma las características del producto, las medidas y la descripción antes de realizar tu pedido, y conservar el embalaje en buenas condiciones hasta que estés seguro de que es lo que buscas.
3. Productos que no pueden devolverse
Por la naturaleza del producto, no es posible aceptar devoluciones cuando el artículo ha sido utilizado o cuando su estado no permite que vuelva a comercializarse en condiciones adecuadas.
Esto incluye situaciones en las que el producto presenta signos de haber sido colocado o ajustado sobre el cuerpo, el embalaje está deteriorado o dañado, faltan elementos originales como etiquetas o instrucciones, o el artículo presenta olores, suciedad o cualquier alteración respecto a su estado original.
En estos casos, lamentablemente no podríamos tramitar el reembolso y el producto sería devuelto al cliente.
4. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Incluye en tu mensaje la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre completo utilizado para realizar la compra.
Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto y del embalaje que muestren su estado actual.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección a la que enviar el producto si procede.
Importante: no envíes el producto a ninguna dirección antes de recibir nuestras instrucciones. Las devoluciones enviadas sin contacto previo o sin autorización pueden no tramitarse correctamente.
5. Gastos de envío de la devolución
Salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o error atribuible a Seravia, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso, con portes debidos o sin autorización previa.
6. Plazo para enviar el producto devuelto
Una vez aceptada la devolución, el cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación.
Seravia podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto y verificado su estado, o hasta que el cliente proporcione una prueba válida del envío.
7. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo presenta algún defecto de fabricación, está dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Podremos solicitarte fotografías o vídeos que muestren el problema, junto con el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Si confirmamos que existe un defecto o un error en el envío, ofreceremos una solución adecuada.
Esta política no afecta a los derechos de garantía legal que puedan corresponderte como consumidor.
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.
9. Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, verificaremos su estado y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del artículo.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a:
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a:
Intentaremos responderte en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables.