Política de privacidad
Última actualización: 13 de junio de 2026
En Seravia nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido, contactas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.
Al utilizar nuestra tienda online, te informamos de que tus datos personales podrán ser tratados de acuerdo con esta Política de privacidad y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Nombre comercial: Seravia
Sitio web: www.seravia.store
Correo electrónico de contacto: seravia.service@hotmail.com
A efectos de protección de datos, Seravia actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila para gestionar los pedidos, la atención al cliente, las comunicaciones, las incidencias y el funcionamiento de la tienda.
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando interactúas con nuestra tienda:
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Nombre completo.
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Dirección de facturación.
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Dirección de envío.
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Dirección de correo electrónico.
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Número de teléfono.
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Información del pedido.
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Productos comprados, añadidos al carrito o consultados.
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Historial de compras, devoluciones o incidencias.
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Comunicaciones que nos envíes por correo electrónico, formularios u otros canales de contacto.
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Dirección IP.
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Información sobre el dispositivo, el navegador y la actividad en el sitio web.
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Datos necesarios para tramitar pagos, pedidos y envíos.
Seravia no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos se gestionan mediante plataformas de pago seguras y pasarelas integradas con Shopify u otros proveedores de pago autorizados.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos
Tratamos tus datos para tramitar compras, confirmar pedidos, preparar envíos, gestionar entregas, resolver incidencias, procesar devoluciones y responder a cualquier consulta relacionada con tu compra.
Atención al cliente
Utilizamos tus datos para responder a mensajes, solicitudes, reclamaciones, preguntas sobre productos, consultas de envío o cualquier otra comunicación que nos envíes.
Pagos y facturación
Tratamos los datos necesarios para gestionar el pago, confirmar la transacción, emitir confirmaciones de compra y cumplir, cuando corresponda, nuestras obligaciones fiscales, contables o legales.
Envíos y logística
Compartimos los datos necesarios con empresas de transporte, proveedores logísticos, plataformas de gestión de pedidos o proveedores de preparación y gestión de envíos para entregar el producto en la dirección indicada.
Marketing y comunicaciones comerciales
Si nos das tu consentimiento o existe otra base jurídica válida, podremos enviarte comunicaciones comerciales, ofertas, novedades, descuentos o información relacionada con Seravia.
Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos o escribiéndonos a:
Seguridad y prevención del fraude
Podemos utilizar determinados datos para detectar operaciones sospechosas, prevenir el fraude, proteger la seguridad de la tienda y garantizar un uso adecuado de nuestros servicios.
Mejora de la experiencia del usuario
Podemos analizar el uso de nuestro sitio web para mejorar su diseño, funcionamiento, navegación, productos, campañas y experiencia de compra.
4. Base jurídica para el tratamiento de tus datos
Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases jurídicas:
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Ejecución de un contrato: para gestionar tu compra, tramitar el pago, preparar el pedido, realizar el envío y atender las incidencias relacionadas con tu pedido.
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Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables, legales o en materia de consumo.
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Consentimiento: para enviarte comunicaciones comerciales, boletines informativos o promociones cuando te hayas suscrito voluntariamente o hayas aceptado recibirlas.
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Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude, resolver incidencias, proteger nuestra tienda y responder a consultas relacionadas con nuestros productos o servicios.
5. Destinatarios de los datos
Podemos compartir tus datos personales con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales o gestionar correctamente tu pedido.
Estos terceros pueden incluir:
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Shopify, como plataforma tecnológica de la tienda.
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Pasarelas de pago.
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Empresas de transporte y logística.
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Proveedores de preparación y gestión de pedidos.
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Proveedores de marketing por correo electrónico, si aceptas recibir comunicaciones.
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Herramientas de análisis web.
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Proveedores de servicios técnicos, alojamiento, mantenimiento o seguridad.
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Asesores fiscales, contables o jurídicos, cuando sea necesario.
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Administraciones públicas, autoridades o tribunales cuando exista una obligación legal.
Solo compartiremos los datos necesarios para cada finalidad.
6. Relación con Shopify
Nuestra tienda online funciona mediante la tecnología de Shopify, que nos permite vender productos, gestionar pedidos, procesar pagos y administrar nuestro sitio web.
Shopify puede tratar los datos personales necesarios para prestar sus servicios tecnológicos, mejorar la plataforma, proteger las transacciones y facilitar el funcionamiento de la tienda.
El uso de Shopify implica que determinados datos pueden ser tratados por Shopify y por otros proveedores tecnológicos relacionados con la plataforma, de acuerdo con sus propias políticas y acuerdos de tratamiento de datos.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos, como Shopify, las pasarelas de pago, las herramientas de análisis, los servicios de marketing por correo electrónico o los proveedores logísticos, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando sea necesario realizar transferencias internacionales de datos, se utilizarán mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías jurídicas válidas.
8. Plazo de conservación de los datos
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Con carácter general:
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Los datos relacionados con los pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, el envío, la devolución, la garantía o cualquier incidencia.
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Los datos fiscales y contables se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
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Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
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Los datos relacionados con consultas o reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y defendernos ante posibles responsabilidades legales.
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Los datos técnicos o de navegación se conservarán según lo establecido en la Política de cookies.
9. Derechos del usuario
Puedes ejercer tus derechos en materia de protección de datos en cualquier momento. La normativa aplicable puede reconocer derechos como el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento, la portabilidad y el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas cuando corresponda.
En concreto, puedes solicitar:
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Acceder a tus datos personales.
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Corregir datos inexactos o incompletos.
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Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.
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Oponerte al tratamiento de tus datos.
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Limitar el tratamiento en determinados casos.
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Solicitar la portabilidad de tus datos.
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Retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
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No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de forma similar, cuando corresponda.
Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:
En algunos casos, podremos solicitarte información adicional para verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud.
10. Derecho a retirar el consentimiento
Cuando tratemos tus datos basándonos en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Por ejemplo, puedes darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace incluido en nuestros correos electrónicos o escribiéndonos a:
11. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si consideras que no hemos tratado correctamente tus datos personales, puedes contactar primero con nosotros para que intentemos resolver la situación.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, que es la autoridad de control competente en España en materia de protección de datos.
Puedes encontrar más información en el sitio web oficial de la Agencia Española de Protección de Datos.
12. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Te recomendamos que no nos envíes información especialmente sensible o confidencial mediante canales no seguros.
13. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, analizar el uso de la tienda, recordar preferencias, personalizar contenidos y, cuando corresponda, mostrar publicidad personalizada.
El uso de cookies se regula en nuestra Política de cookies, donde puedes encontrar más información sobre qué cookies utilizamos, para qué sirven y cómo puedes configurarlas o rechazarlas.
14. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para hacerlo, especialmente si has dado tu consentimiento al suscribirte a nuestro boletín informativo, aceptar comunicaciones promocionales o registrarte para recibir ofertas.
Puedes darte de baja en cualquier momento.
Aunque canceles tu suscripción a las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, incidencias o información importante sobre tu compra.
15. Datos de menores
Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si un padre, tutor o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización, puede contactar con nosotros para solicitar su eliminación a través de:
16. Enlaces a terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.
Seravia no se responsabiliza de las políticas de privacidad, el contenido, la seguridad ni las prácticas de dichos terceros.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web externo antes de proporcionar datos personales.
17. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o que le afecten de forma similar y significativa.
Podemos utilizar herramientas automatizadas para prevenir el fraude, analizar la navegación, mejorar la experiencia de compra o personalizar determinados contenidos, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
18. Modificaciones de esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página, donde se indicará la fecha de la última actualización.
Recomendamos revisar esta política periódicamente.
19. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Intentaremos responderte en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables.